Служба поддержки Яндекс.Деньги: горячая линия

Как обращаться в службу поддержки Яндекс.Деньги для решения проблем

Платежная система Yandex.Money – серьезный сервис, дающий не только гарантии безопасности своим клиентам, но и сопровождающий его в течение всего периода пользования. Периодически возникающие проблемы у потребителя услуг оперативно решаются при помощи технической поддержки Яндекс.Деньги. В 2020 году в сервисе зарегистрировано уже 22 миллиона человек, многим из них периодически требуется различного вида помощь.

Решение вопросов с техподдержкой Yandex.Money

Бесплатная служба поддержки Яндекс.Деньги по телефону и в письменном обращении поможет решить проблемы клиента, возникшие при использовании системы только в том случае, если они появились внутри самого платежного сервиса и зависят лишь от него. К поводам за обращением к специалисту относят:

  1. Технические проблемы, возникшие при регистрации (висит сервер длительное время, выдает ошибку);
  2. Не получается самостоятельно восстановить пароль для входа в личный кабинет;
  3. Не проходит транзакция по переводу или платеж в магазине;
  4. Выдает ошибку при попытке привязать карточку банка к электронному кошельку;
  5. Ошибки идентификации. К примеру, клиентом выбран способ через Сбербанк Онлайн, все сделано верно, но статус не меняется;
  6. Проблемы с деньгами. Перевод был отправлен клиентом другому пользователю, но не поступил ему либо не был получен абонентом от партнера;
  7. Возникает ошибка при выведении денег на пластиковую карточку;
  8. Статус кошелька – идентифицированный, но международные переводы не проходят;
  9. В ЛК был оформлен заказ на Yandex.MasterCard, но не был получен по почте длительное время;
  10. Проблемы с активацией и использованием одноименной карты сервиса;
  11. Аккаунт взломан или есть подозрение, что были попытки;
  12. Хищение денежных средств со счета кошелька;
  13. Блокировка аккаунта по различным причинам. В этом случае потребуется доказать, что вами не были нарушены правила системы;
  14. Требуется получить качественную консультацию по функциям, услугам сервиса и их доступности за рубежом.

Прежде чем обращаться за помощью к специалистам, для начала определитесь с перечнем вопросов или проблем. Поищите информацию на форуме, большинство часто повторяющихся ошибок и способы их устранения описаны там. Исходя из наиболее часто задаваемых вопросов, в разделе «Помощь» сформулированы самые актуальные для абонентов темы, связанные с платежами, идентификацией, трудностями настройки, банковскими картами и т. д.

Если же ответ на свой вопрос найти там не получилось, смело обращайтесь за помощью к специалистам.

Оформляем письмо в техподдержку правильно

Сначала отметим, что для удобства пользователей, написать обращение в техподдержку можно двумя способами:

  1. Отправить письмо через е-мейл на специальный адрес; sapp@money.yandex.ru, где описать проблему максимально конкретно;
  2. Через форму связи в личном кабинете через официальный сайт.

В первом случае все оформляется произвольно, но важно указать полную, развернутую информацию для быстрого решения вопроса:

  • Номер кошелька, где возникли трудности;
  • Каким образом был осуществлен вход в личный кабинет онлайн-кошелька: через приложение или сайт;
  • Обязательно указать код ошибки, приложить скриншоты;
  • Скриншоты незавершенной операции, если ошибка была при переводе средств, или копии чека, если ошибка возникла при пополнении баланса.

Во втором случае

  1. Нажимаем кнопку «Помощь»
  2. Просматриваем в открытом окне варианты консультаций по функциям сервиса.
  3. Если ранее уже искали информацию и не нашли описания проблемы, то отмечаем пункт «У меня другая тема»;
  4. Открывается форма связи. Выбираем те пункты, которые соответствуют проблеме, подробно описываем ее суть;
  5. Отправляем сообщение и ожидаем ответа.

Горячая линия Яндекс.Деньги по номеру 8800

Если по каким-то причинам неудобно или лень писать письмо в техподдержку, можно набрать номер и решить вопрос с оператором. Для Москвы 8(495) 974-35-86 , из других регионов бесплатно можно дозвониться на 8800-250-66-99 . Номер телефона службы поддержки Яндекс.Деньги 8800 работает бесплатно. Горячая линия доступна круглосуточно, что удобно, учитывая разброс часовых поясов в нашей стране.

Оператор ответит на звонок и поможет решить проблему. При необходимости клиента могут попросить назвать лицевой счет кошелька и данные паспорта владельца, однако никто не станет требовать информацию для авторизации и входа в ЛК.

Звонок оператору целесообразно делать в случае, если возникли трудности, требующие безотлагательного решения и времени ждать у клиента нет. Во всех остальных ситуациях правильней обратиться за помощью в письменном обращении и ожидать ответа.

Техподдержка Яндекс Деньги — телефон горячей линии

Как и у любой другой подобной компании, у организации Яндекс Деньги есть свой телефон горячей линии. Причем техподдержка Яндекс Деньги предлагает сразу несколько вариантов связи со специалистами – например, не только по телефону, но и через форму на сайте.

Разберем в данной статье, как работает горячая линия Яндекс Деньги, и какие еще альтернативные способы связи имеются со службой.

Какие вопросы можно решить через службу поддержки Яндекс Деньги

Прежде всего через горячую линию Яндекс Деньги можно решить информационные вопросы. Например – как оформить Яндекс карту или зарегистрироваться в личном кабинете Яндекс.Деньги. Также можно уточнить, сколько денег осталось на кошельке, и какие операции были осуществлены по счету.

А вот вопросы, касающиеся разблокировки электронного кошелька, навряд ли решатся по номеру технической службы. Для этого нужно будет отправить документы через форму на сайте.

Важно! За помощью имеет смысл обратиться, если вы потеряли карту, привязанную к кошельку, либо если у вас ее украли.

По какому номеру можно позвонить оператору

Компания предлагает несколько контактов горячей линии Яндекс Деньги – это как бесплатный, так и платный номер телефона.

Бесплатный телефон службы поддержки

Для тех, кто проживает на территории России, предлагается бесплатный контакт для связи — 8 800 250-66-99. Номер телефона будет бесплатным только в том случае, если вы звоните с территории России. Граждане столицы могут связаться со специалистами по номеру +7 495 974-35-86. Но следует помнить о том, что звонок на этот номер телефона оплачивается по тарифам оператора.

Платный номер

Если лицо, желающее связаться с техподдержкой, проживает не на территории России, то оно может связаться с support по контактному номеру +7 495 974-35-86. Правда, звонок будет оплачиваться по расценкам оператора.

Важно! Обычно по телефону горячей линии решаются экстренные вопросы. Все остальные можно задать через форму на сайте.

Как написать в техподдержку

Если вы предпочитаете решать вопросы письменно – имеет смысл заполнить форму на сайте.

При этом вам на почту придет сообщение о том, что заявка успешно принята.

Как заполнить форму? Для этого следуйте по следующей инструкции:

  1. Зайдите на сайт и выберите тему для обращения. Например, это могут быть проблемы с доступом на сайт.
  2. Уточните, что именно случилось – например, вы забыли свой логин.
  3. Введите уточняющую информацию и свои контакты. В некоторых случаях понадобится приложить фото или скан паспорта.
  4. После этого нужно нажать на клавишу «Отправить сообщение».

Важно! Обычно техподдержка отвечает на вопросы клиентов в течение суток.

Однако некоторые вопросы (например, заблокированный электронный кошелек) требуют более детального разбора. Поэтому техподдержка может затянуть с ответом.

Как видите, связаться с техподдержкой достаточно просто – для этого существует сразу несколько способов для связи. Среди них не только бесплатные и платные номера телефонов, но и форма для связи на сайте.

Горячая линия Яндекс Деньги

Яндекс Деньги – популярная платежная система, созданная компанией Яндекс. Общее число зарегистрированных электронных кошельков недавно превысило 40 млн. Согласно официальной статистике, ежедневно проходят регистрацию более 20 тыс. человек. Возможности системы позволяют совершать переводы, оплачивать различные услуги, пополнять счета телефонов. Компания Яндекс Деньги предлагает каждому пользователю получить пластиковую банковскую карту, счет которой прикрепляется к электронному кошельку.

Читайте также:  Подарочный код Яндекс.Деньги: как получить

Использование платежной системы иногда вызывает вопросы, поэтому появилась необходимость создания качественной обратной связи. Обращения клиентов рассматриваются несколькими способами.

Телефон горячей линии Яндекс Деньги

Для консультирования пользователей открыт контактный центр – 8 800 250 66 99. Указанный канал связи доступен бесплатно всем жителям страны. Принимаются звонки с домашних и сотовых телефонов. Операторы помогут решить любые проблемы, касающиеся использования электронного платежного сервиса.

Яндекс Деньги – крупная платежная система, обладающая многомиллионной аудиторией. Поэтому основного колл-центра бывает недостаточно. Для разгрузки операторов компания открыла дополнительный московский номер – +7(495) 974 35 86. Он ориентирован на жителей столицы. Звонки совершаются платно.

Как написать в поддержку Яндекс Деньги?

Сотрудники контактного центра принимают письма по следующим каналам связи:

  1. Через электронную почту;
  2. Через форму связи;
  3. Через социальные сети.

Самым удобным методом общения является использование контактной формы. Внимательно заполните сообщение на странице «Служба поддержки». Выберете тему интересующего вопроса и укажите детали найденной проблемы. Также предусмотрен список часто задаваемых вопросов, которые помогут каждому пользователю самостоятельно решить распространенные затруднения.

Письма участников системы также принимаются на почтовый ящик supp@money.yandex.ru. Заполняйте обращение, придерживаясь аналогичных правил. Укажите имя, номер электронного кошелька, подробности найденной проблемы. При необходимости добавьте вложения – ими послужат снимки экрана, подтверждающие неполадку.

Пользователям сервиса Яндекс Касса доступен дополнительный электронный адрес – merchants@yamoney.ru.

Зачем нужна справочная служба?

Консультанты рассматривают различные вопросы об использовании платежной системы:

  • Создание кошелька;
  • Подтверждение личности;
  • Получение денежных переводов;
  • Проверка сертификатов;
  • Ошибка прикрепления банковской карты;
  • Блокировка кошелька;
  • Жалобы на мошеннические действия;
  • Сообщения о коррупции;
  • Отправка отзывов.

Операторы горячей линии не помогут снять финансовые ограничения, если пользователь отказался предоставлять персональные данные для идентификации своей личности. Всего существует несколько статусов – анонимный, именной, идентифицированный. По мере повышения статуса появляются дополнительные возможности и снимаются лимиты.

Служба поддержки не поможет пройти идентификацию – для подтверждения личности необходимо внимательно следовать инструкциям, опубликованным на сайте. Верифицировать кошелек можно через представительства партнеров сервиса или посредством отправки заверенной копии паспорта. Также в некоторых городах работают агенты Яндекс Денег, занимающиеся идентификацией кошельков.

Консультация через личный кабинет Яндекс Деньги

Каждый участник платежной системы обладает личным кабинетом. Через персональный раздел можно отправлять переводы, контролировать состояние счета, отслеживать собранную историю платежей. Имеется раздел технической поддержки. Для отправки обращения откройте страницу «Помощь» и заполните контактную форму. Указывайте только достоверные личные данные.

Как отправить жалобу или отзыв?

Написать претензию можно двумя способами:

  1. На электронную почту;
  2. Через сайт.

Другие источники связи

Платежная система консультирует пользователей на страницах социальных сетей. Каждый подписчик официального сообщества может оставить комментарий для получения консультации. Операторы ежедневно рассматривают вопросы, предложения и жалобы. Также через группы распространяются новости Яндекс Денег и специальные предложения, приуроченные к праздникам.

Время работы

Телеофн контактного центра Яндекс Денег работает круглосуточно.

Поддержка в Яндекс Деньги, телефон горячей линии, служба техподдержки

Компания Яндекс предоставляет своим клиентам возможность совершать платежи и переводы. На этом ее взаимодействие с пользователями не заканчивается: она помогает решать возникающие проблемы, консультирует по появившимся вопросам и сопровождает на протяжении всего периода использования кошелька. Связь пользователей и системы производится через службу поддержки.

Для чего нужна служба поддержки

Главное предназначение службы поддержки — быстро, корректно и грамотно отвечать на поступающие вопросы пользователей и помогать им в решении проблем. Поддержка Яндекс Денег ответит на все вопросы клиента, касающиеся системы:

  • проблемы при регистрации аккаунта;
  • восстановление логина или пароля для доступа в личный кабинет;
  • ошибки при проведении платежей и переводов;
  • проблемы с привязкой банковской карты;
  • консультация по способам идентификации;
  • сложности с выводом денежных средств из кошелька;
  • проблемы с получением и активацией карты от Яндекса;
  • взлом аккаунта или хищение личных данных;
  • перевод злоумышленниками средств со счета кошелька;
  • блокировка аккаунта и восстановление его функционала;
  • консультация по всем доступным услугам и возможностям системы.

Важно: если проблемы вызваны не системой, а пользователем, третьими лицами или сторонними организациями, то служба поддержки ничем не сможет помочь.

Перед обращением к менеджерам поддержки клиент должен определиться с темой и целью вопроса. Желательно изучить информацию в сети и на сайте компании, чтобы найти ответы на самые распространенные вопросы.

Раздел «Яндекс Деньги помощь»

На сайте компании присутствует соответствующий раздел, где расположены ответы на самые часто задаваемые вопросы пользователей. Чтобы попасть в него, необходимо посетить официальный сайт Яндекс Деньги, пролистать страницу вниз и кликнуть по надписи «Помощь», расположенной в разделе «Если у вас есть вопросы».


Переход в раздел «Помощь»

После нажатия вышеуказанной надписи откроется сайт «Яндекс Помощь», на котором представлена практически вся информация о системе. Она удобно структурирована по темам. Чтобы найти ответ на свой вопрос, пользователь должен щелкнуть мышкой на один из разделов, расположенных слева.


Разделы сайта «Яндекс Помощь»

Информации, представленной на сайте, более чем достаточно для решения подавляющего большинства проблем. В случае, если пользователь не нашел ответа на этом ресурсе, рекомендуется начать диалог со службой поддержки.

Как связаться со службой поддержки

Обратиться в поддержку можно четырьмя способами:

  • по телефону;
  • при помощи электронной почты;
  • через форму обратной связи;
  • лично посетив офис.

Способы имеют свои плюсы и минусы, рассмотрим каждый из них более подробно.

Электронная почта

На адрес службы поддержки могут отправлять письма как физические, так и юридические лица, пользующиеся услугами сервиса.

Электронные адреса службы поддержки:

  • inform@money.yandex.ru — для обращений по общим вопросам;
  • merchants@yamoney.ru — для вопросов, касающихся Яндекс Кассы.

Важно: кошелек пользователя привязан к электронному адресу в системе Яндекс. Письмо нужно отправлять именно с этого адреса, во избежание подозрений и дополнительных проверок.

Письмо оформляется в свободной форме, но для скорейшего решения проблемы в нем нужно указать:

  • номер лицевого счета;
  • способ входа в личный кабинет (приложение или сайт);
  • цифровой код ошибки или текстовое сообщение, появляющееся на экране;
  • скриншоты всех действий пользователя.

Техподдержка дает ответ в течение 1-2 дней. В крайних случаях срок ответа на обращение может быть увеличен до 30 суток. Именно такое максимальное время указано на сайте компании.

Телефон горячей линии Яндекс Деньги

8 800 250-66-99 – номер телефона поддержки Яндекс Деньги

Если пользователь не желает ждать ответа по электронной почте, он может позвонить на телефон службы поддержки . Звонок по России абсолютно бесплатный.

Актуальный контактный телефон можно узнать на сайте «Яндекс Помощь» или на главной странице официального ресурса.


Телефон поддержки Яндекс Деньги на официальном сайте


Телефон Яндекс Деньги

Номер 8800 доступен для звонка из любого региона Российской Федерации. Жители Москвы могут позвонить на отдельный номер, указанный в Яндекс Помощи. Для граждан других стран Яндекс выделил свою линию, также прописанную в контактах на сайте.

Горячая линия работает 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Сделано это для того, чтобы проконсультироваться по интересующим вопросам мог житель любого часового пояса.

При звонке по указанному номеру пользователю ответит робот. Необходимо будет указать тип возникшей проблемы, нажав соответствующую цифру. После этого клиента соединят с менеджером одного из отделов службы поддержки. Оператор попросит назвать номер кошелька, данные его владельца и описать проблему.

Читайте также:  Как получить карту QIWI Visa: бесплатную, виртуальную, пластиковую

Важно: оператор службы поддержки никогда не станет требовать логин и пароль для входа. В случае, если это происходит, нужно проверить набранный номер. Скорее всего он неверный, а трубку взяли мошенники.

Форма обратной связи

Сервис предоставляет клиентам возможность обратиться в службу поддержки через форму обратной связи, расположенную на сайте . Для этого потребуется посетить ресурс «Яндекс Помощь» и в меню слева выбрать раздел «Решение проблем». В выпавшем меню нужно кликнуть на надпись «У меня другая тема».


Переход к форме обратной связи

Произойдет переход на новую страницу, в верхней части которой будут расположены контакты службы поддержки. Чуть ниже, на сером фоне, находится форма. В первоначальном виде она имеет два пункта: «Тема» и «Что случилось».


Внешний вид формы обратной связи

В поле «тема» нужно указать категорию проблемы, а в разделе «Что случилось» поставить галочку напротив нужного пункта. Затем появятся дополнительные поля для ввода информации. Она нужна службе поддержки для того, чтобы лучше понять проблему.


Дополнительные поля формы обратной связи

Важно: в некоторых ситуациях пользователя попросят приложить скриншоты экрана. Нужно в подробностях сфотографировать весь порядок действий и возникающую ошибку.


Просьба приложить скриншоты экрана

Процесс заполнения данных интуитивно понятен. В большинстве полей пользователь должен ввести одно-два слова или поставить галочку напротив нужного пункта. Особое внимание стоит уделить лишь разделу «Комментарий».

Очень важно подробнейшим образом описать возникшую проблему и весь порядок действий, в результате которого она возникла. Также надо упомянуть меры, предпринятые для ее самостоятельного устранения, указать способ входа в систему (сайт или приложение).

После заполнения формы клиенту остается ждать ответа от менеджеров техподдержки. Он поступит на почту, указанную при заполнении формы. Обычно сотрудники отвечают в течение нескольких часов, но иногда этот срок может быть увеличен до недели (в зависимости от загрузки операторов).

Посещение офиса

Главный офис Яндекс Денег расположен в Москве. Филиалы компании также присутствуют в четырех крупных городах Российской Федерации:

  • Санкт-Петербург;
  • Новосибирск;
  • Екатеринбург;
  • Нижний Новгород.

Адреса офисов можно узнать на сайте Яндекс Деньги в разделе контакты.


Адреса офисов Яндекс Деньги

Помимо адреса на сайте представлена карта со схемой проезда, указан контактный телефон и график работы.

При посещении компании клиент должен иметь при себе паспорт и помнить номер кошелька. Сразу стоит сказать, что быстрее проблема не решится: сотрудники офисов не занимаются этим, они могут лишь передать информацию в службу поддержки.

Посещение офиса оправдано, если:

  1. У клиента временно отсутствует подключение к сети, а заявку нужно подать как можно скорее.
  2. Техническая поддержка не отвечает на электронные письма и не дает ответов на вопросы, посланные при помощи формы обратной связи.
  3. Клиенту не смогли оказать помощь по телефону или интернету.
  4. В переписке или при общении по телефону нахамил оператор.

В зависимости от ситуации, сотрудники могут составить обращение в техподдержку или сообщить о некорректном поведении операторов вышестоящему начальству.

График работы и часы пиковой нагрузки

Служба поддержки работает круглосуточно 7 дней в неделю. Однако, у нее существуют часы пиковой нагрузки, в течение которых оперативно получить ответ затруднительно.

Ниже представлен график среднего времени ожидания ответа оператора:


*часы указаны по московскому времени

Важно: график показывает лишь примерную информацию. Количество звонков может колебаться и не всегда соответствует изображению.

Зеленые поля означают, что операторы всегда отвечают сразу же — время ожидания не превышает 15 секунд.

Желтые клетки графика соответствуют времени ожидания от 1 до 3 минут.

Оранжевыми закрашены часы, в которые ответа придется ждать достаточно долго: от 3 до 10 минут.

Часы, закрашенные красным цветом, соответствуют максимальной нагрузке на систему. Получить ответ от оператора тяжело: много людей ожидают своей очереди.

Из графика видно, что быстрее всего получить ответ на свой вопрос можно рано утром и ночью . В дневное время с понедельника по пятницу дождаться ответа практически нереально.

Вышеуказанный график актуален не только для горячей линии Яндекс Денег. В утренние и вечерние часы получить ответ на электронное письмо можно в течение 2-3 часов. Если отправить сообщение в часы пиковой нагрузки, то его рассмотрение может затянуться на несколько суток.

Компетентность сотрудников техподдержки

Все сотрудники службы поддержки проходят тщательный отбор при устройстве на работу. Этим и объясняется высокая скорость обслуживания клиентов и исчерпывающие ответы на вопросы.

Компания Яндекс предъявляет сотрудникам целый ряд требований:

  • отличное знание русского языка (как письменной, так и устной речи);
  • аккуратность, терпение и усидчивость;
  • коммуникабельность;
  • высшее образование;
  • знание английского языка на высоком уровне;
  • готовность к постоянному обучению.

Новичков старательно готовят к работе на линии: проверяют знание теоретической части, проводят тренинги, обучают вежливому общению даже с самыми неадекватными клиентами.

После подготовки и сдачи внутренних экзаменов новоиспеченные сотрудники несколько недель практикуются в часы малой активности (утром и ночью по Москве). В этот период они разбираются во всех технических аспектах работы, учатся анализировать поступающие звонки и письма. Процесс тщательно контролируется наставниками, которые указывают на ошибки и принимают меры по их исправлению.

Каждый желающий может попробовать себя на этом поприще и стать частью российской IT-компании. Для этого нужно посетить сайт yandex.ru/jobs, зайти в раздел «Вакансии» и найти объявление о наборе специалистов службы поддержки.


Вакансия на Яндекс Jobs

Затем пользователю нужно заполнить простую анкету, указать свои контактные данные и ждать ответа.

Важно: при отправке анкеты пользователь соглашается с тем, что она будет храниться на серверах компании в течение пяти лет. Во время этого срока менеджеры по персоналу будут сообщать о доступных вакансиях по телефону или электронной почте.

Заключение

Связаться со службой поддержки очень просто. Сделать это можно любым из четырех доступных способов. Самый оперативный из них — звонок на телефон Яндекс Деньги. Сотрудник на линии сразу же займется решением проблемы. Для тех, кто не любит общение по телефону, сервис предоставляет возможность написать электронное письмо, оправить запрос через форму обратной связи или лично посетить офис.

Для удачного разрешения вопроса необходимо подробно описать проблему и ситуацию, в которой она возникла, рассказать про используемое программное обеспечение и назвать свои данные. Менеджеры техподдержки обязательно окажут всю возможную помощь и объяснят, как действовать дальше.

Телефон горячей линии Яндекс Деньги, как написать в службу поддержки

В этой выясним, есть ли горячая линия Яндекс Деньги, можно ли дозвониться по телефону? Как принимаются электронные сообщения, можно ли оставлять жалобы и отзывы на работу сервиса?

О платежной системе

Яндекс Деньги — один из видов электронных платежных систем, особенно популярный в России и странах СНГ. Развивается и поддерживается главным холдингом Yandex. По итогам 2018 года, общее количество зарегистрированных кошельков превысило отметку в 40 млн. пользователей. По данным статистики, ежедневно активируется не менее 20 000 новых участников системы.

Для функционирования, платежному агрегатору требуется надежная обратная связь с клиентами, с этой ролью справляется служба поддержки.

Как написать в службу поддержки «Яндекс Деньги»?

Служба поддержки устроена удобным образом, обратиться могут все желающие не обязательно для этого «привязывать» счет. Выстроено несколько каналов для обмена информацией:

  1. Электронная почта.
  2. Форма на сайте.
  3. Социальные сети.

Наиболее эффективна среди всех, вкладка на главном портале — https://yandex.ru/support/money/issue/other.html . Здесь же можно ознакомиться с блоком «Часто задаваемые вопросы» на часть обращений ответы найдутся тут.

Отправка писем по почте актуальна, как для частных, так и юридических лиц, адреса идентичны:

Читайте также:  Лимиты в Яндекс.Деньги: ограничения на пополнения и переводы

Активны оба email-адреса. Дополнительно для участников сервиса Яндекс Касса, обращения должны отправляться по адресу — merchants@yamoney.ru.

Какой телефон горячей линии «Яндекс Деньги»?

Отдельно для решения проблем с платежной системой, компания запустила call-центр. В отличие от альтернативных способов общения, телефон горячей линии гарантирует получение информации и разрешение ситуаций в оперативной форме.

Позвонить можно на бесплатный номер телефона — 8 800 250 66 99. Звонки принимаются со всех стационарных и мобильных устройств в пределах РФ.

Для разгрузки основного телефона, в столичном регионе пользователи связываются по номеру — +7 (495) 974 35 86. Этот же телефон подойдет для звонков из-за границы. Точные тарифы на оплату звонка уточняйте у своего оператора.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Для пользователей Яндекс Денег, обращения в сервис могут касаться всех вопросов, затрагивающих работу системы. Операторы контакт-центра смогут помочь в решении следующих вопросов:

  • Открытие и создание кошелька.
  • Активация профиля, подтверждение данных.
  • Проверка сертификатов и подлинности.
  • Проблемы с операциями по оплате или получению переводов.
  • Сложности с входом в личный кабинет.
  • Не корректная работа сервиса по привязке банковских карт.
  • Блокировка счетов, карт, активация профиля.
  • Мошеннические действия.
  • Сообщения о коррупции.

Горячая линия позволяет уладить и разрешить обращения, связанные с созданием интернет-магазина, оформлением ИП и привязкой аккаунта.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Система общения устроена по своей специфике, из-за чего виду оформленного статуса, пользователи могут испытывать ограничения. Существует три статуса профиля (Анонимный, Именной, Идентифицированный), чем выше статус, тем больше прав по доступу к сервису и задаваемому количеству и тематике вопросов в техподдержку.

Статусы

Поддержка точно не сможет помочь ни одному из клиентов в процессе идентификации, это не производится в телефонном формате.

В ряде других ситуаций, как ошибочный перевод, оплата по мошенническим счетам, в этих обстоятельствах должны разбираться соответствующие органы.

Связь со службой поддержки через приложение

В мобильном приложении пользователи аналогично сайту смогут сформировать запрос, заполнив форму в главном меню. Нажмите кнопку «Чат с поддержкой» и вводите информацию, придерживаясь рекомендаций и используя только достоверные сведения.

Чат с поддержкой

Установить мобильное приложение можно почти на все смартфоны с платформами от Android или iOS.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Общение с представителями call-центра в общих чертах проходит по аналогичной схеме и через личный кабинет. Открывается раздел «Помощь» и оформляется обращение.

Обращайте внимание на корректность заполненных данных, из-за неверно введеной информации может возникнуть задержка в рассмотрении запроса.

Как написать жалобу?

Жалоба на мошенника, сотрудника или работу сервиса может быть оформлена следующим образом:

  1. По электронной почте.
  2. На сайте или в приложении.

Оставить жалобу можно и по горячей линии, придерживаясь рекомендаций оператора.

Другие способы связи

Социальные сети, как и официальный сайт Яндекс Деньги можно рассматривать, как источник для поиска информации, просмотра новостей, уточнения сведений и т.д.

Сообщества с официальными представительствами созданы во всех популярных в России соц. сетях:

Время работы

Режим работы поддержки Яндекс Деньги круглосуточный, поэтому обратиться можно в любой момент.

Служба поддержки Яндекс Деньги

Яндекс Деньги – это служба электронных платежей русскоязычного интернета. Сервис занимает лидирующие позиции по известности и популярности у пользователей. Служба позволяет оплачивать услуги ЖКХ, телефонной связи, интернета, а также переводить средства на карту, банковский счет или другие электронные кошельки. Каким образом осуществляются операции с сервисом, можно узнать в службе поддержки Яндекс Денег. Стоит добавить, что пополнять кошелек можно электронной валютой, наличными или с помощью банковских карт, а при необходимости можно использовать службу поддержки Яндекс Деньги. Для удобства пользования существуют приложения для Android, iOS и Windows Phone.

Сервисом могут пользоваться незарегистрированные пользователи. Им предоставляется возможность оплачивать услуги (по квитанциям, счетам и платежным листам) через «Городские платежи». Зарегистрированные пользователи являются владельцами электронного кошелька и имеют больше возможностей.

Зачем нужна служба техподдержки Яндекс Деньги?

При возникновении сложностей или вопросов в процессе использования системы, рекомендуется обращаться в службу технической поддержки абонентов. Необходимость воспользоваться услугой может возникнуть по ряду причин, нередко связанных с работой системы. Это лишь часть возможных неполадок и сбоев:

  • Неудачная авторизация при правильно введенных данных
  • При осуществлении перевода средства не достигли получателя
  • Ошибки при попытке осуществить платеж или перевод
  • Система выдала неверный код протекции
  • Не удается привязать банковскую карту
  • Платежный терминал «зажевал» наличные и не провел никаких операций
  • Необходимо вернуть средства с Яндекса

Часто проблемы возникают, если сервис подозревает пользователя в осуществлении коммерческой деятельности (которая не разрешена). Тогда его аккаунт блокируется и пользователю необходимо будет доказывать, что он не совершал ничего запрещенного. Естественно, процедура потребует времени. В случае, если аккаунт заподозрен в подозрительных сделках, горячая линия Яндекс Денег будет малоэффективна, однако это не отменяет возможности позвонить и поинтересоваться.

Как обратиться в Яндекс Деньги поддержку абонентов?

Чтобы обратиться за помощью в службу техподдержки, можно воспользоваться одним из нескольких способов.

Во-первых, на главной странице сервиса есть номер телефона горячей линии Яндекс Денег +7 (495) 974 3586, однако дозвониться по нему могут жители не всех регионов.

Во-вторых, сразу под номером находится ссылка на специальную форму обратной связи. Ее необходимо внимательно заполнить, подробно расписав возникшее затруднение, такое как заблокированный аккаунт или не проходящий платеж.

Обычно ответ на запрос приходит в течение суток. Скорость реагирования зависит от загруженности сотрудников службы. Хотя онлайн Яндекс деньги поддержка обрабатывает запросы медленнее, чем служба поддержки Яндекс Деньги по телефону, часто в электронном письме клиенты получают более подробную информацию, позволяющую быстрее решить проблему.

В-третьих, если возникшая проблема связана с терминалом. В таком случае под рабочей панелью экрана, на которой происходит работа с кошельком, возникнет номер телефона поддержки Яндекс Деньги. Позвонить по нему можно без взимания оплаты.

Прежде чем обращаться в бесплатную службу поддержки, рекомендуется ознакомиться с самыми распространенными вопросами. Их можно найти рядом с открытой формой для обратной связи.

Список популярных вопросов довольно длинный, поэтому прямое обращение в техподдержку может не понадобится. Прежде чем написать запрос, лучше сперва ознакомиться с универсальными ответами, поскольку у другого пользователя могут быть действительно серьезные неполадки, а сотрудники будут тратить время, отвечая на одни и те же вопросы.

Если в списке главных вопросов нет необходимого, а сотрудники техподдержки абонентов не смогли оказать необходимую помощь, можно попробовать решить проблему через головной офис в Москве, позвонив по номеру: +7 (495) 739-23-25.

Также проблемы с сервисом можно попытаться решить с помощью отдела клиентского сервиса Яндекс Денег. Она бесплатно доступна во всех регионах России по номеру: 8800 555 80 99. Работает с 5 утра до полуночи по московскому времени.

Ссылка на основную публикацию