QIWI: ошибка соединения, недостаточно средств, некорректный идентификатор и другие

Ошибка платежа QIWI: при авторизации, при оплате

Если возникла ошибка при транзакции в системе QIWI, нужно знать причины неполадки и способы решения проблемы, чтобы полноценно пользоваться платежной системой. Сбои случаются даже при переводе на другого получателя денег с кошелька.

Виды сбоев и как решить проблему

Во время использования кошелька пользователь может столкнуться со сбоем. Например, неисправность выявляется при переводе с Киви на WebMoney, PayPal. Возможны и другие трудности при работе с системой.

Бывают следующие группы ошибок:

  1. Запланированные. Пользователь не может посетить электронный кошелек, когда происходят системные обновления или работы в профилактических целях. Участников системы оповещают о возникновении некоторых проблем.
  2. Незапланированные. Случаются, когда происходят системные сбои по причине недоработок программистов. Потребуется зайти на сайт позже.

Если возникают неполадки, можно ознакомиться с мониторингом технических ошибок — downdetector.ru.

Самые «популярные» неисправности:

  • проблема с сертификатом;
  • некорректная авторизация;
  • сбои при работе с картой;
  • недостаток денег на счету;
  • ошибка платежа в системе Киви;
  • сбой во время привязки кошелька к QIWI-карте;
  • неправильный идентификатор счета.

Прежде чем звонить в службу поддержки, можно попытаться самостоятельно решить неприятность. Часто люди собственными силами избавляются от неполадки и продолжают работу с ЭПС.

Техническая ошибка сертификата Киви

Эта ошибка QIWI появляется, если есть разница во времени электронного кошелька и устройства, через которое делается платеж. Информация передается с телефона или компьютера и сравнивается с данными на сервере. Если сведения не совпадают, счетом не удается воспользоваться.

Для устранения сбоя понадобится посетить сайт time100.ru. Указывают часовой пояс и сравнивают данные. Если различий нет, надо воспользоваться другим веб-обозревателем. Если время не сходятся, рекомендуется сделать перезагрузку устройства, чтобы синхронизировать настройки.

Сбои могут происходить из-за расширений, которые установлены на устройство. Чтобы исправить ситуацию, потребуется отключить дополнения. В браузере выбирают раздел «Дополнения» и удаляют мешающие работе с ПС расширения.

Если доступные меры не разрешили ситуацию, предполагают наличие вируса на ПК или смартфоне. Потребуется установить качественную и проверенную антивирусную программу. Дополнительно рекомендуется проверить в настройках браузера шлюз и маску подсети: должно быть по 10 цифр.

Ошибка при оплате с QIWI

В списке распространенных проблем и техническая ошибка QIWI при оплате, но сбой легко Устранить. «Ошибка 200 Киви» появляется на экране, когда начинаются проблемы в совершении оплаты.

При неполадке не рекомендуется делать перевод на Яндекс Деньги, PayPal и другие сервисы. Лучше отложить процедуру на несколько часов, затем попытаться повторить транзакцию. Когда самостоятельно решить проблему не получилось, пишут в техподдержку Киви.

Не могу войти в кошелек

Если нет возможности войти в бумажник, возможные причины — невнимательность или ошибка в обработке команды. Когда неверно введены пароль и логин, следует попробовать еще раз ввести данные и выполнить вход. Бывают неполадки в системе, которые исчезают в течение нескольких часов. Возможно, требуется обновить устаревшую версию.

При наличии ошибки с аккаунтом необходимо поменять пароль:

  1. Нажать кнопку «Напомнить» рядом с полем ввода данных для входа.

  1. Подождать сообщение с кодом.
  2. Ввести символы в поле и придумать новый пароль.

Если испробованы все варианты решения неполадок, но результатов нет, нужно через техническую поддержку восстановить электронный кошелек.

Сбой при использовании карты QIWI VISA

Возникают неполадки при работе с виртуальным «пластиком». Часто для онлайн-игр необходимо привязывать аккаунт к Киви, но это не всегда удается сделать. Проблема появляется, если кошелек пустой.

Привязка проводится при помощи снятия денег с Киви, которые сразу возвращаются обратно. Манипуляции необходимы, чтобы проверить настоящий счет или нет. Если нет денег на балансе, процедура отменена. Для решения проблемы необходимо пополнить счет.

Мало денег на балансе

Проблема случается при переводе, когда не хватает средств на счету. Чаще всего пользователь указывает перевод, не подумав о комиссии. Если вывести средства на карту, списывается 50 рублей и 2 % от суммы транзакции. Для устранения проблемы переводят недостающую сумму на баланс или перекидывают меньше средств.

Проблема при привязке бумажника к карте

При привязке к карте иногда возникают проблемы.

Возможные причины:

  1. Нет средств на карте. Для устранения сбоя потребуется пополнить счет на 25 рублей и повторить процедуру.
  2. Проблема в работе системы. Если соблюдается инструкция по привязке карты к Киви, но появляется ошибка, лучше повторить попытку позже.
  3. Реквизиты или сумма перевода указаны с ошибкой. Процедуру повторяют, проверяя каждый символ.

Можно попробовать зайти в разные браузеры и привязать карточку к Киви. Причиной часто становится старая версия веб-обозревателя.

Ошибка авторизации

Ошибка авторизации случается при попытке зачислить средства на баланс. Причина — указание неправильной информации. Рекомендуется проверить данные. Если пользователь уверен, что информация введена правильно, следует очистить файлы cookie и повторить транзакцию.

Некорректный идентификатор счета

На сбой жалуются люди, которые установили Киви с обновленным дизайном.

Устраняется проблема следующим образом:

  1. Возврат предыдущего дизайна. Сбоку есть кнопка, чтобы переключить стили.
  2. Очистка истории, кэша браузера и cookie.
  3. Работа с другим браузером.

Ошибочные платежи случаются, когда в браузере находится информация о других переводах. Сведения создают проблемы при проведении новых платежей. Разработчики ищут возможность устранить недоработку. Пользователю пока предлагают чистить сохраненную в браузере информацию.

Как обратиться в техническую поддержку

Люди думают, что делать, когда произошла ошибка платежа. Следует написать в техподдержку.

Можно сделать звонок по номеру горячей линии. Консультант ответит пользователю в любое время. Часто линия перегружена запросами от других людей. Для звонка необходимо набрать 8 800 707 77 59 и нажать вызов. Проблема решается, если отправить форму на официальном сайте ЭПС.

Что делать, если не получается дозвониться по телефону к оператору:

  1. Перейти на сайт и выбрать раздел «Обратитесь в службу поддержки QIWI».

  1. Выбрать категорию вопроса.

  1. Указать номер бумажника, email, описать сбой.
  2. Нажать кнопку «Отправить».

Обращение можно оставить через email, отправив сообщение на support@QIWI.ru. Если устранить неполадку не получилось, придется посетить офис ЭПС QIWI.

Существует немало причин, из-за которых происходит техническая ошибка в Киви. Ни один пользователь не застрахован от возникновения проблемы. Чаще всего решить неполадку удается без помощи консультантов, если следовать инструкции. Когда не получается самостоятельно справиться, рекомендуется обратиться в техподдержку. Специалисты быстро разберутся в ситуации, а затем исправят проблему.

Все возможные технические ошибки при оплате Qiwi

Программное обеспечение любой платежной системы, в том числе и Qiwi, каким бы качественным он ни был, иногда дает сбои. Пользователи кошелька сталкиваются различного родами проблемами, на экране появляется надпись «техническая ошибка при оплате через Qiwi», невозможно осуществить платёж, выдает ошибку при входе в кошелёк, не получается пройти авторизацию. Техническая неисправность происходит не по вине пользователя.

В большинстве случаев это означает, что произошел сбой в работе системы, стало неисправным какое-то оборудование или же Киви просто обновляют. Пользователям не нужно думать, почему так может случаться, главное — это узнать, что делать в такой ситуации.

Обзор технических ошибок при работе с кошельком Qiwi

Когда на сайте платежной системы происходят обновления или решается проблема, то нет смысла осуществлять финансовые операции. Выполнение их скорее всего не будет удачным. Если работы ведутся, то об этом указывается на сайте. Следует немного подождать и инструменты платежной системы в скором времени будут доступны в прежнем режиме.

Первая распространённая проблема — это различные временные показатели устройства, с которого осуществляют финансовую операцию, и самой системы. Происходит автоматическая блокировка и тогда возникает сообщение такого типа — при выполнении финансовой операции произошла ошибка. Проблема легко решается. Потребуется:

  • выбрать свой часовой пояс;
  • сравнить дату с реальной и той, что указана на компьютере, мобильном;
  • провести смену, если обнаружены проблемы.

После этого перезагрузите свое устройство и снова пройдите инициализацию в платежной системе Киви.

В ряде случаев проблема возникает из-за недавно установленных расширений. Некоторые из них блокируют Киви, считая, что этот сайт несет угрозу устройству. В таком случае просто вспомните, какие обновления недавно проводили, а после удалите расширения из списка в вашем браузере.

Если не проходит оплата, то скорее всего это связано в индивидуальными настройками. Посмотрите, не заблокирована ли эта функция для кошелька, хватает ли на нем средств для пополнения, работает ли счет или карта, куда отправитель собирается перечислять деньги. Если проблема не решается в течении суток и самостоятельно вы не поняли, почему так происходит, то обращайтесь в службу поддержки.

Читайте также:  Как перевести деньги с QIWI на Payeer

Пользователи сталкиваются с тем, что система не дает зайти в кошелек. Произойти это может по таким причинам:

  • неверно вводятся пароль и логин;
  • проведение операции невозможно из-за неисправностей работы Киви;
  • проблемы с личным аккаунтом.

Если вы точно не уверены, что вводите правильные данные, то попробуйте сменить пароль. Для этого нужно иметь доступ к мобильному телефону, который указан основным на портале (на него придет код для подтверждения смены).

При осуществлении адресного перевода ошибку системы обычно выдает по банальной причине — на счету владельца Киви кошелька просто не хватает средств. Делать в таком случае нужно одно — узнать точно размер комиссии и внести недостающую сумму. Обычно это указывается на сайте в всплывающем сообщении, но так бывает не всегда.

Если не удается провести операцию по привязке виртуальной карты к кошельку, то пополните ее. Обратите внимание, что сейчас установлена минимальная граница в 30 рублей. Эта сумма списывается при привязке, а потом возвращается на счет.

При переводе с кошелька Киви на Скайп выдает ошибку — неправильно установлены настройки. Пробуйте разрешить Скайп принимать информацию платежных систем.

Техническая ошибка при смене старого пароля на новый обычно происходит из-за невнимательности самого пользователя. Он неправильно ввел данные. Однако, проблема может возникнуть и когда:

  • установлен новый дизайн платежной системы (некорректный идентификатор);
  • на компьютере скопилось слишком много куки файлов.

В первом случае попробуйте вернуться в старому дизайну.

Важно! Специалисты Киви устраняют проблему, связанную с возникновением технических ошибок из-за хранения в браузере истории о старых операциях. Но пока этого не произошло необходимо очищать данные перед совершением новой оплаты.

Варианты решения возникших проблем

В большинстве случае техническая ошибка будет означать, что на сайте ведутся работы. Если вы уверены, что на стороне платежной системы все в порядке, попробуйте:

  • перезагрузить компьютер;
  • почистить браузер;
  • установить верно время;
  • проверить реквизиты.

Писать в службу поддержки нужно только в том случае, если неисправность не решается в течении суток и более.

Не стоит сразу же паниковать, если не удается войти в кошелек или же не проходит оплата. Подавляющее большинство проблем решаются самостоятельно или сотрудниками Киви. В крайнем случае вы можете создать новый счет и перевести туда оставшиеся на старом деньги.

Киви недостаточно средств – ошибка соединения, недостаточно средств, некорректный идентификатор и другие

QIWI: ошибка соединения, недостаточно средств, некорректный идентификатор и другие | Киви

Легальный способ вывода денег Вебмани в Беларуси.

Легальный вывод возможен только на персональный аттестат. Получить его можно в Минске в службе работы с электронными деньгами Технобанка. Нужно придти с паспортом, написать заявление и оплатить около 10$ за услугу. Естественно, у вас уже должен быть кошелек в системе Webmoney, оформленный на вас.

Если вы живете не в Минске, то придется пользоваться почтой и услугами нотариуса: сначала заверить ваши данные у него, а потом переслать заявление с квитками на оплату по почте.

Согласитесь, уже геморрой, если вы всего-то хотели снять 150$, честно заработанные за настройку сайта клиента из России. Плюс к этому вы получаете высокую вероятность, что придется отчитываться в налоговых органах за любой мизерный доход. Хотя от уплаты подоходного налога освобождается денежная безвозмездная помощь из-за границы до 500 базовых величин в год (около 7000$ в год), но это еще надо доказать, что вам тут кто-то что-то подарил и не факт что вам поверят. А получить более 500 базовых из-за рубежа вообще по закону нельзя без открытия специального счета и собирания множества бумажек.

Вот как по мнению чиновников Беларуси должен примерно происходить «правильный» вывод Вебмани у физических лиц:

1Вы получили перевод, скажем, на 300 долларов США (WMZ).

2Далее вы должны обменять эти деньги в белорусские рубли на кошелек WMB.

3Затем, имея персональный аттестат, можно получить наличные деньги в Технобанке или снять их с карточки в банкомате, если вы побеспокоились и сделали карточку VISA или MasterCard, привязав ее к кошельку заранее. Комиссия умеренная, что-то около 3%.

4Потом не дожидаясь пока вас вызовут до 1 марта нужно придти в налоговую инспекцию своего района и заполнить декларацию о том, что вы получили доход за прошлый год.

Это что касается физических лиц. То есть суммы, которые фигурируют при выводе Вебмани не должны быть слишком большими, иначе у вас спросят: откуда доход? Правильный ответ здесь только один: возврат долга, в крайнем случае помощь родственника. Причем, важно, чтобы в комментарии перевода было прямо так и написано. Все остальное с той или иной степенью вероятности вас может подвести под статью о незаконной предпринимательской деятельности. И можно реально получить серьезный штраф, в разы превышающий выведенные активы.

Кстати, схема вывода денег Вебмани в Беларуси для предпринимателей еще осложняется тем, что нужно заключить с Технобанком договор о переводе средств с кошелька WMB на расчетный счет. А затем уже выводить деньги с расчетного счета привычным способом, заплатив налоги по текущей системе налогообложения.

Таким образом, легальная схема вывода Вебмани в Беларуси, несмотря на очевидные преимущества, имеет следующие недостатки:

  • нужно делать персональный аттестат.
  • приходится отчитываться в налоговые органы.
  • потери при выводе денег с Вебмани на налоги и комиссии составляют в среднем 12-15%.
  • если вы получаете переводы в WMZ и WMR — их нужно менять на WMB, а курс обмена крайне невыгодный, к примеру, на момент написания статьи, в системе Вебмани он составлял всего 11950 WMB за 1 WMZ, в то время как официальный курс продажи USD в банке был 14800. Разница в 22%! Она также идет в потери.
  • при выводе постоянно больших сумм, например, по 1000$ и более в месяц, желательно регистрироваться в качестве предпринимателя, ведь могут «пришить» незаконную предпринимательскую деятельность, по которой может быть даже уголовная статья. А регистрация предпринимателем всегда несет в себе дополнительную бухгалтерскую нагрузку и, проще говоря, лишний геморрой.

Поэтому в 99% случаев желающие вывести Вебмани, к сожалению, не действуют легальными методами, предпочитая более простые способы.

Ошибка киви недостаточно средств — Bitbucket

Центр ветеринарной генетики ЗООГЕН — Оплата через QIWI

Если в качестве способа оплаты Вы выбрали QIWI Кошелек, то сразу после размещения заказа на сайте Вам выставляется счет на QIWI кошелек, соответствующий указанному номеру мобильного телефона.

Произвести оплату счета Вы можете одним из следующих способов:

После нажатия кнопки «К ОПЛАТЕ» на нашем сайте, если форма заполнена правильно, — будет автоматически выставлен счет в системе QIWI и, после перехода браузера на сайт платежной системы QIWI, Вам будет предложено выбрать способ оплаты.

Для моментальной оплаты счета доступны три варианта Счет Visa QIWI Wallet (счет QIWI кошелька), Банковская карта или кошелек Webmoney.

Visa QIWI Wallet

У Вас на счете QIWI кошелька должно быть достаточно средств для оплаты. Если средств недостаточно, то Вам надо будет пополнить счет одним из предлагаемых системой способов, с которыми можно познакомиться на сайте QIWI.

Банковская карта

Для этого Ваша кредитная карта должна быть заранее прикреплена к счету QIWI кошелька.

Webmoney

Для этого Ваш кошелек Webmoney должен быть заранее прикреплен к счету QIWI кошелька.

После выбора одного из этих пунктов Вам будет предложено ввести пароль от Вашего QIWI кошелька, введя который Вы сможете перейти к оплате счета.

После нажатия кнопки «К ОПЛАТЕ» на нашем сайте, если форма заполнена правильно, — будет автоматически выставлен счет в системе QIWI и, после перехода браузера на сайт платежной системы QIWI, Вам будет предложено выбрать способ оплаты.

Выберите «Оплатить через QIWI Терминал«:

После нажатия кнопки «Оплатить» Вам будет выдано сообщение с предложением оплатить заказ наличными через терминал QIWI:

Выберите один из 110 тысяч платежных терминалов QIWI, расположенных в каждом населенном пункте России — в торгово-развлекательных центрах, магазинах, кинотеатрах и других общедоступных местах. С расположением терминалов на карте можно ознакомиться на сайте QIWI.

На главном экране терминала нажмите среднюю кнопку «QIWI КОШЕЛЕК«

Изображения на экранах разных терминалов могут отличаться!

На появившемся экране введите номер своего мобильного телефона:

ВАЖНО: вводите номер мобильного телефона, который Вы указали при заполнении формы оплаты в поле «Номер телефона QIWI кошелька«!

После ввода номера нажмите «ВПЕРЕД»

Читайте также:  Перевод денег с QIWI на карту банка

Далее необходимо ввести ПИН код (высылается при регистрации), откроется главная страница QIWI Кошелька.

Пользователи, не зарегистрированные в QIWI Кошельке, попадают на главную страницу сразу после ввода номера телефона.

На главной странице будут мерцать две кнопки – «ПОПОЛНИТЬ QIWI КОШЕЛЕК» и «СЧЕТА К ОПЛАТЕ».

Далее можно оплатить счет, нажав кнопку «СЧЕТА К ОПЛАТЕ».

Незарегистрированные пользователи, по желанию, могут пройти регистрацию в QIWI Кошельке (не обязательно). Для регистрации достаточно подтвердить предложение о регистрации — на телефон моментально будет отправлено СМС с ПИН кодом.

Выберите счет к оплате (выбранный счет будет выделен зеленым цветом), затем нажмите кнопку «ОПЛАТИТЬ», при этом справа внизу над кнопкой « ОПЛАТИТЬ» будет выведена сумма платежа:

Далее следуйте указаниям терминала. Останется только выбрать способ оплаты «НАЛИЧНЫМИ» и оплатить счет.

Терминал не принимает монеты и не выдает сдачу. Сдачу можно сразу перечислить на баланс своего мобильного телефона или оставить на балансе QIWI кошелька для последующих платежей.

Техническая ошибка Qiwi: что значит и что делать?

Когда пользователь сталкивается с технической ошибкой, все преимущества электронной платежной системы Киви отходят на второй план, и общее впечатление от работы с ней оказывается испорчено. К сожалению, от подобных сбоев не застрахован ни один технический софт. Клиент может столкнуться с ошибкой на любом из этапов: от входа в систему и самого процесса оплаты до момента получения подтверждающих кодов или перевода на другой онлайн-кошелек. Всё же что значит техническая ошибка Qiwi?

Виды неполадок и способы решения проблем

Самыми распространёнными ошибками в системе Киви считаются:

  • технические проблемы сертификата;
  • отсутствие возможности войти в свой кошелек;
  • ошибки при оплате с помощью системы;
  • неполадки при использовании Qiwi Visa Card;
  • нехватка средств на счёте;
  • ошибка, возникающая в ходе привязки кошелька к карте Киви;
  • проблемы с авторизацией;
  • неверный идентификатор счета.

А теперь рассмотрим каждую проблему подробно и обратим внимание на то, как можно её решить.

Технические проблемы сертификата

Самой распространённой причиной возникновения подобной ошибки является разница во времени сервера Киви и устройства, с которого производится платёж или перевод. Данные, которые передает устройство, автоматически сравниваются с данными сервера, и если обнаруживается несовпадение, то любые действия с такого счёта блокируются.

У этой проблемы простое решение: достаточно зайти на сайт точного времени time100.ru, указать свой часовой пояс и сравнить информацию, предоставленную сайтом, с тем временем, которое показывает ваш компьютер.

Если время одинаковое, то достаточно зайти на сайт Киви с другого браузера. Если же время не совпадает, то требуется перезагрузить компьютер, для синхронизации настроек.

Негативно влиять на работу платёжной системы могут и расширения, установленные на компьютере. Для успешной работы Киви их нужно отключить (в некоторых браузерах найти эти расширения можно в разделе «Дополнения»).

Если все перечисленные действия не дали результата, есть вероятность, что компьютер «подхватил» вирус, тогда поможет установка хорошей антивирусной программы. Чтобы проверить, так это или нет, достаточно проверить все плагины, стоящие на устройстве (возможно, среди них есть запрещающие работу с кошельком).

Дополнительно стоит проверить в настройках браузера корректность написания основного шлюза и маски подсети (каждое из этих значений должно быть прописано десятью цифрами).

Нет возможности войти в свой кошелёк

У этой проблемы причина часто заключается в невнимательности пользователя, то есть логин или пароль вводится с ошибкой, поэтому авторизация становится невозможной. Однако, могут быть и другие причины:

  1. Турбо-режим в браузере (несовместим с платёжной системой Киви). Выход — отключение турбо-режима.
  2. Старый пароль пришёл в негодность, а пользователь не успел его обновить. Решение найдётся в ходе консультации со специалистом службы поддержки.
  3. Пароль забыт, но клиент хочет его восстановить. Это можно сделать самостоятельно при помощи соответствующей вкладки в разделе «Помощь».

Ошибки при оплате с помощью системы

Эта проблема встречается наиболее часто, но и решается довольно просто.

Для начала попробуйте отложить процедуру на пару часов или даже сутки.

Если через это время проблема не решилась самостоятельно, то поможет только обращение в тех. поддержку, которое доступно с главной страницы сайта Киви.

Неполадки при использовании Qiwi Visa Card

Работа с виртуальной Киви картой тоже может сопровождаться проблемами. К примеру, для онлайн-игр часто требуется привязка игрового аккаунта к счёту Киви, но при попытке осуществить данную операцию, клиент получает отказ. Так случается только с теми, чей кошелек пуст — дело в том, что привязка сопровождается снятием небольшой суммы, которая впоследствии вернётся в кошелек (это необходимо для проверки реальности счёта). Если в кошельке нет денег, то и операция невозможна. Для решения вопроса достаточно просто пополнить счёт.

Нехватка средств на счёте

Такая ошибка поджидает неопытных пользователей Киви-кошелька, ещё не привыкших к тому, что почти любая транзакция здесь сопровождается комиссией. Если пользователь указал сумму без учёта комиссии и средств на её оплату не осталось, то операция не будет совершена. Вопрос решается либо указанием меньшей суммы для перевода или платёжа, либо пополнением счёта.

Ошибка в ходе привязки кошелька к карте Киви

Эта ошибка идентична проблеме привязки карты к аккаунту в онлайн-игре, рассмотренной выше. Причина — банальная нехватка средств для подтверждения работоспособности карты. Для успешной привязки карты к кошельку достаточно положить на счет 30 — 50 руб.

Проблемы с авторизацией

При попытке пополнения счёта клиент Киви может столкнуться с надписью «Ошибка авторизации». Сбой связан с указанием неверных данных при вводе. Решается тщательной проверкой логина и пароля, либо очищением куки-файлов.

Неверный идентификатор счёта

На эту ошибку жалуются пользователи, установившие сайт Киви с новым дизайном.

Решить её можно одним из следующих способов:

  1. Вернуться к старому дизайну. Это несложно сделать при помощи специальной кнопки сбоку страницы.
  2. Очистить историю поиска и посещений, а заодно кэш и куки.
  3. Сменить браузер.

Причиной подобной ошибки может стать даже предыдущий платёж, точнее, те данные, которые хранятся о нём в браузере (в виде cookie).

Как обратиться в техническую поддержку?

Что делать пользователям, если они всё же не могут войти самостоятельно в аккаунт своего кошелька или провести какие-то операции?

Если самостоятельно решить проблему с технической ошибкой при работе с Киви не удаётся, то лучше обратиться в техническую поддержку. Сделать это можно одним из следующих способов:

  • через электронную форму;
  • при помощи звонка;
  • используя обращение в чате;
  • при посещении офиса.

Заключение

Есть много причин, по которым может произойти техническая ошибка в платёжной системе, и ни один пользователь от них не застрахован. С разного рода неполадками вы можете столкнуться при оплате, пополнении с карты, соединении, входе в аккаунты кошелька и т.п.

Большинство непредвиденных ситуаций можно решить самостоятельно, но встречаются и такие проблемы, для решения которых нужно обратиться в техподдержку. Сотрудники сервисной службы Киви быстро и качественно разберутся с возникшими ошибками, чтобы сохранить репутацию своей компании.

Не работает Qiwi — что можно сделать?

Visa Qiwi Wallet – это популярная платежная система, предлагающая пользователям широкий спектр финансовых услуг. Каждому клиенту Киви открывается электронный счет, доступ к которому осуществляется с помощью фирменных терминалов, официального сайта qiwi.com и приложения.

Иногда держатели кошельков Qiwi обнаруживают, что платежная система не работает и получить доступ к личным средствам не удается. Как узнать, что случилось с Киви и насколько быстро будут устранены неполадки?

Почему не работает кошелек Киви

Несмотря на то, что Qiwi Visa Wallet редко расстраивает своих клиентов техническими ошибками, иногда пользователям не удается войти в кошелек или совершить нужную операцию. При этом не всегда виновата платежная система или ее разработчики.

Причин для поломок может быть несколько:

  • проблемы со стороны клиента;
  • сбои у посредников;
  • отказ в работе терминала;
  • технические ошибки со стороны платежной системы Киви.

Прежде чем звонить в службу поддержки кошелька Qiwi и выяснять, что случилось, почему он сегодня не работает, стоит попробовать определить причину неполадок. Не исключено, что справиться с ситуацией удастся самостоятельно.

Проблемы со стороны клиента

Когда QIwi Кошелек не работает, к проблемам может быть причастен его владелец. Источником неполадок обычно служат следующие факторы:

  • браузер блокирует сайт qiwi.com;
  • пользователь забыл логин/пароль;
  • кошелек заблокирован;
  • неправильные действия при проведении платежа.
Читайте также:  Как узнать номер карты Visa QIWI Wallet

Браузер не загружает сайт

Если у устройства, с которого пользователь пытается войти в кошелек, есть подключение к интернету и все прочие сайты, кроме Visa Qiwi Wallet, функционируют в нормальном режиме, стоит проверить настройки браузера. Известно, что сайт Киви не всегда работает с включенной функцией «Турбо» в Опере.

Не исключено, что версия браузера устарела и ему необходимо обновление. В таких случаях пользователь Киви часто видит сообщение «object progressevent». Обе проблемы можно решить, нажав на кнопку сервиса в верхнем левом или правом углу страницы.

Если функция сжатия трафика для ускорения работы браузера встроена в него по умолчанию, следует сменить веб-браузер на другой.

Неправильный логин/пароль

Когда пользователю не удается вспомнить логин или пароль для доступа в кошелек, платежная система сообщит об этом при попытке входа.

Ошибка авторизации в Киви решается достаточно просто: логин соответствует номеру телефона пользователя, а для восстановления пароля предусмотрена специальная процедура.

  1. Нажмите кнопку «Напомнить», которая расположена рядом с полем для ввода авторизационных данных.
  2. Дождитесь поступления на телефон смс с временным кодом для доступа.
  3. Введите временный код в специальное поле на экране и придумайте новый, постоянный пароль.

Пользователь заблокирован

Если вам не удалось выполнить вход, проблемы с авторизацией могут свидетельствовать о блокировке счета Киви. Как правило, кошельки блокируются при подозрении на мошеннические действия, связанные с аккаунтом пользователя.

Разблокировать свой Qiwi Wallet можно с помощью службы поддержки. Для этого существует бесплатный телефон горячей линии, доступный по номеру 8 800 707-77-59, а также специальная форма обратной связи (в разделе «Помощь» – «Обращение в поддержку» – «Служба безопасности» – «Разблокировать кошелек»).

Чтобы заполнить и отправить обращение, необязательно выполнять вход в аккаунт, но к заявлению придется приложить документы:

  • копии всех страниц паспорта;
  • договор на подключение к сети оператора или справка о том, что именно заявитель является владельцем сим-карты, привязанной к Киви;
  • записка с комментариями к ситуации;
  • дополнительные справки при необходимости.

Документы прикрепляют к онлайн-заявке на сайте.

Ошибка платежа

Если при совершении операции высвечивается ошибка, следует убедиться в правильности введенных реквизитов. Подобное происходит и в случаях, когда пользователь не учел сумму комиссии или на счете списания оказывается недостаточно средств.

Прояснить ситуацию поможет раздел «История», где указана причина ошибки платежа и приведены рекомендации по ее исправлению.

Сбои у посредников

Сбой в работе Киви может означать технические ошибки со стороны посредников: интернет-провайдеров, сотовых операторов и других поставщиков услуг.

Возможные проблемы и пути их решения

  1. Страница Киви не открывается – отсутствует связь с сетью или снизилась скорость. Следует убедиться, что все кабели подключены правильно и в сетевых настройках компьютера ничего не менялось. В противном случае остается связаться с провайдером, чтобы решить вопрос удаленно или вызвать специалиста на дом.
  2. Техническая ошибка при оплате услуг через Qiwi. Провайдерам требуется время для проверки данных и принятия платежа. Если реквизиты были введены правильно и на счете клиента было достаточно денег, по вопросам зачисления средств следует обращаться к поставщику услуг.
  3. Не приходит смс для подтверждения платежа. Скорее всего, сеть оператора сотовой связи перегружена, и в очереди находится большое количество абонентов. Система Qiwi обязательно предложит повторить отправку смс через несколько секунд. Подробнее о проблемах с смс – здесь.

Сбои в работе терминалов

20% неполадок в работе Qiwi связано с фирменными платежными терминалами. Каждым таким устройством ежедневно пользуются сотни людей, желающих получить доступ к своим кошелькам. Нет ничего удивительного в том, что иногда аппарат не работает или дает сбои.

Доступ к услугам терминала может быть ограничен в нескольких случаях:

  • разрыв интернет-соединения;
  • выход их строя аппаратуры;
  • обновление или ошибка в работе операционной системы терминала.

Решить любую из перечисленных проблем в силах только специалисты. Если устройство выдало ошибку в момент оплаты услуг пользователем, ему следует проверить статус платежа на сайте qiwi.com и обратиться к техническим специалистам.

В разделе «Помощь» – «Обращение в поддержку» – «Qiwi терминалы» перечислены возможные проблемы. Выбрав нужный вопрос, клиенту остается заполнить заявку и дождаться ответа от техслужбы Киви. Обратиться в поддержку можно по телефону 8 800 707-77-59. При подключенном пакете услуг «Приоритет» оператор ответит в течение 10 секунд.

Ошибки со стороны платежной системы

Сегодня происходит все меньше ситуаций, когда действительно не работает платежная система и сайт Киви.

Возможные ошибки следует разделить на две группы:

  1. Запланированные. Пользователи не могут зайти в Киви кошелек в те дни, когда проводятся системные обновления или профилактические работы. Как правило, клиентов заранее предупреждают о временных неудобствах, а также подключают резервные серверы, которые сводят потенциальные проблемы к минимуму.
  2. Незапланированные. Возникают по причине системных сбоев, которые являются следствием недоработок программного обеспечения. В подобной ситуации можно попытаться войти в кошелек чуть позже.

Чтобы не теряться в догадках и убедиться, что сегодня действительно зафиксированы проблемы с Киви-кошельком, можно посетить специальный мониторинг технических ошибок downdetector.ru. Здесь анализируется график сбоев в работе сайта и терминалов Qiwi, а также приводятся официальные комментарии от представителей платежной системы.

При необходимости клиенты сайта могут ознакомиться с картой и найти действующее устройство для проведения платежей.

Что делать при появлении ошибки соединения в Киви

Своей популярностью на территории РФ платёжный сервис Qiwi обязан серьёзным преимуществам по сравнению с другими системами. С его помощью можно оплачивать покупки и услуги из любого удобного для пользователя места: как с компьютера, так и с телефона, и даже с платёжного терминала (см. Оплата Google play через Qiwi). Однако иногда возникают ситуации, когда воспользоваться услугами Киви не получается. Причиной этого могут быть неполадки устройства, с которого осуществляется вход, или системные сбои самого сервиса. И, если Киви кошелек пишет «Ошибка соединения», сначала стоит разобраться, почему появилась такая надпись, а потом воспользоваться одним из способов решения проблемы.

Проблемы с интернетом

Самая распространённая ошибки – проблемы с компьютером или смартфоном. В этом случае при попытке зайти в свой электронный кошелёк система, после ввода логина и пароля, вместо идентификации пользователя выдаёт на экран сообщение с рекомендацией проверить подключение к сети и попробовать войти снова. Первое, что требуется от пользователя при получении такой надписи – воспользоваться советом платёжной системы и убедиться в подключении компьютера к интернету.

Обнаружив, что причиной неполадок является отсутствующий Интернет, следует:

  • перезагрузить компьютер;
  • если соединение беспроводное, выключить и снова включить роутер, а также подключить ПК к сети напрямую, с помощью кабеля;
  • связаться с техподдержкой провайдера интернета и сообщить о проблеме. Не исключено, что сотрудники службы сами сообщат о неполадках с сетью в вашем районе (доме, квартале, квартире).

Если проблема была только в отсутствии доступа к сети, после его восстановления вход в платёжную систему снова становится возможен.

Если сообщение Qiwi «Ошибка соединения, проверьте подключение к сети» продолжает появляться на мониторе, можно воспользоваться одним из следующих способов (рекомендуемых техподдержкой Киви):

  • сменить браузер или выключить турбо-режим (если для входа в сеть вы пользуетесь Opera или Яндекс-браузером);
  • найти в системе файл hosts (можно найти через меню поиска), открыть с помощью Блокнота и, при наличии информации с адресом сервиса, стереть её;
  • проверить ПК с помощью надёжного антивируса. Не исключено, что доступ в сеть невозможен из-за вредоносного кода.

Если вход в платёжную систему осуществляется с телефона, можно попробовать войти в аккаунт с помощью мобильного интернета. Скорость такого соединения обычно небольшая, но вполне достаточная для использования электронного кошелька. Если ни один из способов не помог (сеть в наличии, вирусов нет, турбо-режим отключен), возможно, проблема заключается в технической ошибке Qiwi.

Ошибка сервиса

Ошибка со стороны платёжной системы тоже может помешать пользователю войти в аккаунт Киви. В таких случаях рекомендуется воспользоваться новым браузером или почистить кэш старого.

Если Qiwi кошелек выдает ошибку соединения, одним из вариантов, что делать в этом случае, может оказаться простое ожидание. Технические неполадке на сервере платёжной системы обычно быстро устраняются техническими службами.

Итоги

Столкнувшись с невозможностью зайти на сервер сервиса Киви, в первую очередь, не стоит паниковать. В любом случае ваши деньги продолжают оставаться на счету. И после устранения проблемы вы снова сможете пользоваться находящимися в кошельке средствами для переводов, обменов и оплаты покупок.

Ссылка на основную публикацию