Деньги на Яндекс.Деньги не пришли: что делать

Проблемы зачисления средств на Яндекс.Деньги: причины и решение

К сожалению, по тем или иным причинам пользователям приходится сталкиваться с ситуациями, когда не пришли деньги на Яндекс Деньги. Подобные трудности возникают как при переводе определенных сумм между кошельками, так и при пополнении баланса ЯД другими способами, включая использование платежных терминалов. Как показывает практика, от технических сбоев, банальной невнимательности и действий мошенников никто не застрахован. А это основные причины, по которым не приходят платежи на счета адресатов.

Способы пополнения и причины отсутствия поступлений

На сегодняшний день электронная платежная система Яндекс предлагает всем своим пользователям достаточно большой перечень способов осуществить пополнение баланса кошелька. Так владелец счета может перевести на него средства:

  • с банковской карты;
  • через популярные системы денежных переводов;
  • со счета прикрепленного к аккаунту мобильного телефона;
  • с кошельков в других платежных системах;
  • по средством услуг партнеров («Евросеть», «Банзай», «Связной» и прочие);
  • при помощи платежных терминалов, включая устройства самообслуживания Сбербанка.

Естественно, каждый из перечисленных вариантов имеет свои особенности. Исходя из этого, можно проанализировать причины, по которым в каждом конкретном случае Яндекс.Деньги не переводит деньги.

Совет! Чтобы зачисление средств было гарантированным, рекомендуется перед оформлением финансовых операций досконально изучить информацию обо всех доступных способах совершения платежей.

Подробную информацию о сроках проведения транзакций, а также предусмотренных комиссиях и дополнительных условиях можно найти по ссылке . Также можно кликнуть клавишу «Пополнить» слева от баланса Яндекс кошелька после авторизации на сайте системы.

В соответствии с актуальной статистикой, чаще всего проблемы с зачислением переводимой суммы на счет кошелька возникают при использовании платежных терминалов. При этом каждый отдельный случай рассматривается индивидуально, поскольку причин, по которым не прошла оплата, существует несколько. Следует заметить, что не всегда отсутствие моментального зачисления свидетельствуют о том, что деньги не придут на счет. Так, достаточно часто терминалы могут зависать из-за различных неполадок, и средства на кошельке долго отсутствуют. Такая ситуация может сложиться по ряду причин, а именно:

  • плохое качество или полное отсутствие интернет-соединения в момент проведения операции;
  • сбой в работе самой системы ЯД;
  • неполадки, связанные с эксплуатацией терминала.

Еще одной распространенной причиной неправильного зачисления на кошелек денежных средств является невнимательность самого пользователя при внесении данных. Также деньги могут не поступать на счет, если у получателя превышены лимиты по операциям пополнения либо по максимально возможной сумме на балансе. Если отправитель уверен, что все сделал правильно, но деньги все равно не пришли, то следует обращаться в службу поддержки.

Алгоритм действий

Если проблемы, из-за которых через Яндекс.Деньги не проходят платежи, связаны с терминалом или банком-отправителем, то в первую очередь необходимо обратиться в компанию, представляющую данный тип услуг, либо банк. Вся контактная информация помещается на чеках, выдаваемых устройствами.

Параллельно с этим, а также во всех других ситуациях, когда на кошелек Яндекс не пришли денежные средства, следует обращаться в службу поддержки системы. Существуют несколько способов это сделать. А именно:

  • звонок на горячую линию;
  • отправка электронного письма;
  • связь через специальную форму отправки сообщений;
  • личное посещение одного из отделений Яндекс.Деньги.

Важно! Всю необходимую информацию, включая, электронные адреса, номера телефонов, а также физические адреса представительств платежной системы и схемы проезда можно найти на соответствующей странице сайта.

Отдельного внимания заслуживает отправка сообщений о проблеме через специальную форму. Для этого потребуется предпринять следующие действия:

  1. Перейти по ссылке .
  2. В правой части выбрать активную опцию «Если нужно срочное решение,
    напишите службе поддержки », как показано ниже.
  3. В открывшейся форме необходимо ввести личные данные (имя, номер счета), изложить подробно суть проблемы и выбрать тему «Пополнение кошелька». Последний параметр позволит специалистам максимально быстро рассмотреть заявку.
  4. Ввести дополнительную информацию о проведенной транзакции, включая сумму перевода, тип терминала, банк, карта которого использовалась для зачисления денег, в зависимости от способа пополнения. После этого кликнуть «Отправить».

Важные моменты и рекомендации

Часто пользователи интересуются тем, как долго могут идти деньги на ЯндексДеньги. В таких случаях задержки с пополнением кошелька становятся причиной паники. Другими словами, перед тем, как убедиться в том, что средства на самом деле не зачисляются, рекомендуется проверить сроки выполнения транзакций. Стоит отметить, что на пополнение счета может уйти от нескольких минут до нескольких суток.

При внесении на баланс необходимой суммы через терминал в обязательном порядке следует сохранить чек. В любой спорной ситуации это будет ключевым аргументом, подтверждающим перевод денег. Если устройство не выдает квитанции, а смс уведомление о поступлении средств так и не пришло, тогда настоятельно рекомендуется запомнить точное время проведения операции. И самое главное, не стоит паниковать, пока не выяснены все подробности и причины происходящего.

Не пришли деньги на Яндекс. Деньги. Как решить проблему?


Яндекс.Деньги известная русскоязычная система денежных переводов. Один из пионеров специфического вида онлайн-бизнеса, успешно продолжает свою деятельность и сегодня. Назначением ресурса является осуществление отправки и получения переводов в режиме 24/7/365. ЯД (как принято называть ресурс на жаргоне) является удобной платформой оплаты за приобретение товаров и услуг как на просторах паутины, так и в режиме офлайн.

Яндекс.Деньги выгодно выделяется на фоне конкурентов скоростью и качеством предоставляемых услуг. Однако в налаженной работе сервиса порой происходят сбои. Чаще всего пользователи сталкиваются с ситуацией, когда к адресату не пришли деньги на Яндекс Деньги.

Способы пополнения кошелька

Система Яндекс. Деньги предлагает своим пользователям достаточно широкий перечень способов пополнения электронных счетов. Перевести средства на кошелек можно при помощи:

  • Банковской карты или счета.
  • Систем денежных переводов.
  • Счета, привязанного к номеру мобильного телефона.
  • Кошельков других электронных систем (Qiwi, WebMoney).
  • Салонов-партнеров, в число которых входят: Связной, Евросеть, Альт Телеком и Банзай.
  • Платежных терминалов.

Каждый из перечисленных способов имеет свои особенности. Различаются они и продолжительностью осуществления транзакций. Будет разумно узнать, как быстро приходят деньги на Яндекс кошелек и только после этого применить конкретный способ пополнения электронного счета. Например, перевод через систему Юнистрим осуществляется мгновенно в то время, как та же операция через Почту России может занимать до трех рабочих дней. Более подробную информацию о комиссиях и сроках зачисления средств можно получить по ссылке https://money.yandex.ru/prepaid/.

Почему не поступают средства на кошелек?

Следует заметить, что чаще всего проблемы с зачислением денег на виртуальное портмоне системы Яндекс. Деньги, возникают при использовании платежных терминалов. Оказавшись в подобной ситуации, пользователь системы, в первую очередь, должен попытаться выяснить, почему не приходят деньги на Яндекс. Деньги. Существует целый ряд причин, по которым это может происходить.

В каждом конкретном случае движение средств между платежным терминалом и электронным кошельком может занимать от нескольких секунд до нескольких дней. Нередко, задержки возникают из-за технических неисправностей оборудования. В результате, средства, полученные терминалом, так сказать, «зависают». Это может произойти по следующим причинам:

  • Отсутствие интернет-соединения в момент проведения транзакции.
  • Сбой в работе сервиса Яндекс. Деньги.
  • Проблемы, связанные с программным обеспечением терминала.
Читайте также:  Как перевести деньги с Яндекс.Деньги на PayPal

Нередко пользователи допускают ошибки при заполнении формы платежа. Однако если все было сделано правильно, но деньги не приходят на Яндекс Деньги, то следует обращаться в техподдержку.

Алгоритм действий при отсутствии поступления средств

Прежде всего, необходимо акцентировать внимание на том, что при пополнении Яндекс-кошелька через платежный терминал, в обязательном порядке необходимо сохранить чек до того момента, пока деньги не будут зачислены на счет. Данный документ будет основным аргументом при разрешении спорных вопросов. Как показывает практика, некоторые пользователи сталкиваются с ситуациями, когда терминал не выдает чек. В подобных случаях необходимо узнать, пришли ли деньги на Яндекс Деньги, запомнить точное время осуществления транзакции, а также сумму пополнения. После этого следует обратиться к владельцу терминала.

При наличии чека и отсутствии средств на электронном кошельке, его владелец должен проверить правильность введения номера счета. Достаточно часто именно в таких ошибках кроется причина того, что деньги не были зачислены. Если же все данные были указаны правильно, то рекомендуется обращаться в компанию, обслуживающую терминал. Как правило, название организации и контактные телефоны должны быть указаны на чеке, а также на рабочем столе самого аппарата. Связавшись со службой поддержки компании, а также самой платежной системы, можно будет узнать, что дальше делать, если не пришли деньги на Яндекс Деньги.

Что делать, если не приходят деньги на Яндекс кошелек

Интернет-пользователи уже давно привыкли совершать покупки или оплачивать услуги с помощью онлайн сервиса Яндекс.Деньги. Ведь все операции можно выполнять круглосуточно даже дома, не посещая банки или офисы каких-либо компаний. Достаточно пополнить кошелек на нужную сумму и сделать несложный перевод. Можно не сомневаться, что сумма обязательно дойдет к адресату.

Но что делать в том случае, когда на Яндекс.Деньги не приходят деньги, отправленные через терминал или другим доступным способом? Рассмотрим такую ситуацию на нескольких примерах.

Пополнение с помощью терминалов

Для внесения наличных на счета Яндекса можно пользоваться терминалами самостоятельного обслуживания. В главном меню устройства пользователь должен нажать на ссылку пополнения электронных кошельков или валют. После этого откроется страница с логотипами различных систем. Иконка с символом Яндекс валюты чаще всего расположена ближе к началу списка.

Внеся необходимую сумму денег через купюроприемник, клиент должен обязательно забрать чек.

Этот документ является подтверждением совершения операции. Он даже в суде может служить доказательством проведения платежа.

Тем, кто не знает, через сколько приходят деньги на Яндекс.Деньги, сообщим, что на операцию устанавливается время оператором-посредником самостоятельно. Как правило, в течение часа сумма заходит на кошелек. Все зависит от загруженности сервера и интервала, на который настроены терминалы, отправляющие данные по операциям. Если деньги не зачисляются больше суток, то нужно звонить на телефон поддержки, указанный в чеке или на терминале.

Пополнение через интернет-банкинг

С помощью дистанционных систем управления счетами клиенты могут проводить пополнение со своего компьютера. В меню так же как и в терминалах надо выбрать соответствующий логотип и указать сумму пополнения.

Если платеж прошел успешно, то данные о списании попадают в историю платежей (выписку) по банковскому счету.

При этом баланс кошелька увеличивается. Проверить это нужно, зайдя в кабинет на странице аккаунта Яндекс.

Отсутствие зачисления на счет

Рассмотрим варианты, почему не приходят зачисления на кошелек. По правилам сервиса Яндекс. Деньги есть ограничения для остатка рублей на счете. Это зависит от идентификации пользователей. Чем больше данных владелец финансового аккаунта предоставил сервису, тем выше статус этого пользователя, соответственно больше доверия и можно проводить операции на значительные суммы.

Если же пользователь предоставил минимальную информацию о себе, то лимиты на остатки и операции по расходу/доходу будут гораздо ниже.

Эти статусы влияют и на зачисление денег. Если в кошельке владельца уже находится предельно допустимая сумма для его статуса, то больше Яндекс не сможет зачислить. Соответственно деньги будут в подвешенном состоянии до тех пор, пока кошелек не освободится на достаточную сумму. Лишь после этого сумма разморозится и пройдет зачисление. Поэтому в кошельке всегда должно быть достаточно места до верхнего лимита.

Техподдержка

Если же все условия соблюдены, а средства не зашли на счет, то необходимо обратиться в службу поддержки. Сначала нужно позвонить в организацию, принимающую от пользователя деньги к отправке.

В случае с терминалом – это посредник, указанный в чеке. Там же есть и вся информация по платежу:

  • сумма;
  • дата и время;
  • номер и адрес установки аппарата.

В ситуации, когда платеж проводился с интернет-банкинга, то необходимо звонить в банк и выяснить стадию зачисления. В некоторых банках такие платежи подтверждаются сотрудниками для отправки, а не уходят автоматически от клиента в кошелек.

Когда списание средств от посредников подтверждено, а сумма все равно не зашла на кошелек, то можно сразу писать в техподдержку Яндекс.Деньги. В теме сообщения потребуется выбрать пункт «Пополнение счета», а затем надо уточнить способ внесения денег. Также вписываются данные платежа (сумма, дата, время). По возможности делается скан чека и отсылается вместе с сообщением.

Если времени на переписку через интернет нет, то можно напрямую позвонить в кол-центр системы и выяснить ситуацию с зачислением. Для этого есть телефон 7 495 974 35 86. Звонки принимаются без перерывов.

Порядок действий, если на Яндекс.Деньги не приходят деньги

Допустим, что вам на Яндекс.Деньги не пришли деньги. Проходит несколько часов, может, даже и несколько дней, а средства на счет так и не поступили. Что делать, если подобное произошло с Вами, можно узнать в этой статье.

Почему не пришли средства на Яндекс кошелек

Причин, почему на кошелёк не приходят деньги, может быть множество, хотя это редко связано с неполадками в самом сервисе. Перед тем как обращаться в службу поддержки Яндекса напрямую, стоит перепроверить, не возникло ли ошибки с вашей стороны при вводе данных, а также, не могли ли средства «затеряться» после их внесения. Это происходит по разным причинам, которые зависят от того, каким способом осуществлялся платеж.

Внести средства на счет кошелька можно следующими способами:

  • С банковской карты.
  • Со счета мобильного телефона.
  • С помощью терминала оплаты.
  • Через офис-посредник (Евросеть, Связной и др.).
  • С других кошельков (Qiwi).

Помните, что в некоторых случаях средства поступают не мгновенно. К примеру, если пополнять кошелек через Почту России или Ситибанк, то деньги поступят на счет в течение 2-3 дней. Полный список способов пополнения со сроками и ограничениями по вносимой сумме можно посмотреть здесь: https://money.yandex.ru/prepaid/.

Читайте также:  Как проверить деньги на Яндекс.Деньги: узнаем свой баланс

Чаще всего задержка до часа не является критичной, но если деньги на кошелек не переводятся уже довольно долго, а Яндекс обещает мгновенное пополнение по вашему способу оплаты, то стоит начинать собирать данные о транзакции и обращаться к владельцам сервисов.

Правила сервиса Яндекс.Деньги устанавливают ограничения на максимальную сумму остатка на счете. Чем больше информации пользователь предоставил о себе, подтвердив свою личность, тем выше будет доверие к нему, и, соответственно, лимит. Поэтому помните, что если вы хотите положить сумму, которая заставит баланс превысить максимум, то ваш перевод заморозится до тех пор, пока на кошельке не будет достаточно места для его зачисления.

Если вы переводите деньги с банковской карты, задержка поступления средств может объясняться тем, что перед отправкой денег на кошелек транзакция должна быть подтверждена сотрудниками банка. В таком случае необходимо позвонить в банк и уточнить, на какой стадии находится перевод денег. Если перевод подтверждают, значит, у вас есть все основания обратиться в техническую поддержку Яндекса и заявить о том, что у вас не проходят платежи.

То же касается других онлайн-вариантов перевода средств: первым делом при возникновении проблемы нужно связаться с посредником, чтобы уточнить статус транзакции.

Если вам не пришли деньги через терминал оплаты, основных причин отсутствия средств может быть три:

  1. Во время проведения операции терминал не был подключен к Интернету.
  2. Программное обеспечение терминала дало сбой.
  3. Произошла ошибка в сервисе Яндекса.

Что нужно делать, если не пришли деньги

Итак, куда идти, что делать, если не пришли деньги? Во-первых, необходимо убедиться в том, что при пополнении баланса все данные были введены верно. Если обнаруживается ошибка, и деньги, скорее всего, ушли на чужой счет, можно попытаться связаться с банком / платежной системой / владельцем терминала и попросить отменить перевод, пока он не дошел до пользователя Яндекс кошелька.

В случае корректности введенных данных ваши дальнейшие действия будут зависеть от использованного способа оплаты:

  • Терминал оплаты.

Если вы пополняли баланс через терминал, обязательно сохраните чек. Кроме того, что он – основное доказательство проведенной операции при решении спорных моментов, на чеке указаны контактные данные компании поставщика терминала, в которую вам нужно будет обратиться для дальнейших указаний. В большинстве случаев проблема кроется именно в неисправности терминалов и их программного обеспечения, поэтому не спешите обращаться в Яндекс, пока не получили подтверждение того, что деньги не были переведены в систему компанией посредником.

Важно! Если у вас по какой-либо причине нет чека о проведенной транзакции (терминал не выдал чек или он потерялся), необходимо постараться с предельной точностью вспомнить время, когда вы пополнили счет, и размер внесенной суммы, а затем обратиться к владельцу терминала. Обычно все контакты можно найти на самом устройстве.

  • Онлайн-платформа, банковская карта, счет мобильного телефона.

Как уже упоминалось ранее, если операция проводилась через онлайн-сервис, для начала необходимо связаться со службой поддержки клиентов этого сервиса и узнать статус перевода. Если деньги были переведены в Яндекс, то самое время обратиться в их техническую поддержку.

  • Перевод с другого кошелька Яндекс.Деньги.

Но что делать, если не пришли деньги от другого человека? В самой системе практически исключена потеря денег, поэтому проблема либо в неправильно введенных реквизитах, либо в том, что вас пытаются обмануть. Мошенники могут подделать скриншоты проведенной операции, так что будьте предельно осторожны при осуществлении небезопасных сделок в Интернете!

Бывает, что отправитель установил код протекции на перевод, если условия вашей сделки предполагают, что вы должны выполнить какое-то обязательство перед тем, как получите деньги. В таком случае, вам нужно связаться с отправителем и запросить этот код для разблокировки средств на счете.

И самый последний шаг, если вышеописанное вам никак не помогло, или если вы подозреваете кого-то в мошенничестве, – это обратиться в службу технической поддержки Яндекса. Для этого достаточно заполнить форму в разделе «Помощь» сервиса Яндекс.Деньги. Вам будет необходимо выбрать тему «Пополнение кошелька», написать, что на ваш счет Яндекс.Деньги не пришли деньги, обрисовать ситуацию и приложить соответствующие документы, подтверждающие транзакцию (чек, квитанцию), чтобы сервис мог связаться с компанией, устанавливающей терминалы оплаты. Дальше вам остается только ждать ответа. Но если вы не хотите долго ждать, у вас всегда есть возможность связаться с ними по телефону, указанному на той же странице с формой отправки письма.

Самое главное, если средства не поступают уже долгое время, не паникуйте. Следуйте вышеописанным указаниям – сначала получите информацию о статусе транзакции у посредника (банка, онлайн-сервиса, владельца терминала), узнайте дальнейшие инструкции, а затем уже обращайтесь за помощью в Яндекс. И не забудьте сохранить чек.

Если деньги не пришли на Яндекс Деньги: причины, варианты решения

При помощи онлайн-сервисов можно удобно оплачивать любые услуги. Как быть, если деньги не пришли на Яндекс вовремя или даже спустя какое-то время? Неприятность может возникнуть при переводе через терминал, другой кошелек или интернет банкинг, решать её в каждом случае нужно будет по-разному.

Проблема с интернет-банкингом

Что делать, если деньги не пришли на Яндекс Деньги, отправленные через интернет-банкинг? Сразу нужно проверить историю платежей по банковскому счёту. В случае успешного выполнения операции информация о списании средств оказывается в этом списке. Если операции в списке нет, значит, скорее всего, не пришли деньги на Яндекс кошелёк.

Это могло произойти по причине превышения лимита на остатке по счёту. Если при интенсификации пользователя ЯД было предоставлено минимальное количество информации, то система могла присвоить ему низкий статус. От статуса напрямую зависит уровень доверия к пользователю и наличие возможности проведения операций с крупными суммами. То есть, если на кошельке уже есть какой-то баланс, то из-за лимита максимально допустимая сумма зачислена не будет. Если же финансы не дошли на виртуальный кошелек и не поступили обратно на банковский счет, то они никуда не исчезли, а остались в подвешенном состояние. Нужно освободить кошелёк ЯД на ту сумму, которая может поместиться в соответствии с лимитом. Тогда перевод будет разморожен и зачислен.

Сколько идет перевод

Пополнение кошелька наличными через меню терминала занимает по времени столько же, сколько идет перевод с Яндекс Деньги на Яндекс Деньги. Чаще всего сумма зачисляется мгновенно, в том числе и через интернет-банкинг, иногда занимает от 1 до нескольких минут. Через сколько приходят деньги на ЯД путем банковского перехода точно не смогут ответить даже те, кто часто пользуется этой услугой. Но подождать им придётся однозначно от нескольких минут до суток. Задержки могут возникать и с терминалами, например, когда теряется связь с банком, прекращается передача данных. Что делать, если заблокировали кошелек смотрите по ссылке.

Читайте также:  Как в Вебмани восстановить пароль

Не пришла сумма через терминал

Тот, кто положил деньги через терминал, а они не пришли на Яндекс Деньги, должен сразу изучить все возможные причины такого результата:

  • отсутствие подключения к сети в момент осуществления операции;
  • неполадки в работе сервиса Yandex;
  • проблемы с ПО самого терминала.

Чаще не приходят деньги на Яндекс Деньги, отправленные с помощью терминалов.

Поэтому при их использовании необходимо обязательно брать чек, подтверждающий выполнение операции. На чеке будут отображаться дата, время, все необходимые реквизиты, название финансовой организации, а также номера технической поддержки, по которым можно обращаться всем клиентам. Спустя долгий период выяснять, почему не приходят средства на кошелёк, может быть поздно. Поэтому лучше обращаться к специалистам службы техподдержки сразу.

Если терминал не выдал чек или дозвониться в тех поддержку не удается, можно обратиться в раздел «Помощь» на официальном сайте ЯД :

  1. Выбрать пункт «обратная связь»
  2. Нажать активную ссылку «Форма обратной связи».
  3. В теме обращения указать «Пополнение кошелька».
  4. Указать все основные данные в форме, приложить копию чека при возможности.
  5. Дождаться ответа специалистов.

Если у вас другая ошибка под названием “Нам не удалось выполнить ваш платеж”, то прочтите другую статью.

Ошибки в реквизитах

Причиной тому, что не пришли деньги на счет Яндекс Деньги может допущенная ошибка при введении реквизитов или номера кошелька. Если ошибочно введенный номер кошелька не существует, то сумма через время вернется на счёт владельца карты или другого кошелька ЯД. Если ошибочно введенный номер принадлежит другому пользователю, то можно перевести на его счёт минимальную сумму, прикрепив к ней сообщение с разъяснением ситуации. Порядочный человек войдет в положение и вернет сумму.

Всегда перед отправкой средств на кошелек нужно проверять правильность введенных данных. При использовании терминала обязательно нужно брать квитанцию и сохранить её до момента, когда придут деньги на счет. Если такая неприятность и возникла, то не стоит сразу впадать в отчаяние, ведь финансы никуда не исчезли. Виной могли стать банальные технические неполадки.

Вчера 30.09.19.был отправлен перевод на яндекс кошелек.До сих пор нет поступления . Reply ↓

Здравствуйте. 29 сентября из интернет-магазина ASOS Великобритания мне был отправлен перевод на яндекс кошелёк. До сих пор нет поступления. Они отписались, что с их стороны возврат был успешным. Какие мои действия? Спасибо. Reply ↓

Положил через яндекс деньги себе на номер телефона деньги так до сих пор не пришли чек есть из терминала на аккаунт захожу денег нет баланс проверяю денег нет как мне вернуть их. Reply ↓

Что делать, если не пришли деньги на Яндекс.Деньги?

Многие российские интернет-пользователи ежедневно переводят средства при помощи системы Яндекс.Деньги. Обычно операции происходят четко и быстро. Поэтому иногда люди теряются и не знают, что нужно делать, если отправленные деньги не пришли на счет Яндекс.Деньги. Постараемся разобраться с тем, по какой причине это может произойти, и какие меры следует предпринять для исправления ситуации.

Возможные причины

Среди основных причин, по которым может произойти задержка с зачислением средств, можно выделить наиболее распространенные:

  • Ошибка в реквизитах получателя.
  • Превышение лимита на остаток средств.
  • Проблемы с терминалом.
  • Сбои в работе сервера системы.

Прежде всего, важно понимать, что деньги не могут просто исчезнуть, кануть в «черную дыру». Они обязательно будут находиться где-то в пути. Поэтому, если деньги не пришли вовремя на счет Яндекс.Деньги, задачей пользователя будет как можно скорее выяснить их местонахождение, и ускорить процесс доставки.

Ошибка в реквизитах

Чаще всего причиной «пропажи» средств является допущенная при наборе реквизитов получателя ошибка. Поэтому, если деньги задерживаются сверх положенного времени, первым делом следует проверить правильность номера счета, по которому отправлен перевод.

Если вы случайно перепутали местами цифры, и отправили деньги другому получателю, то немедленно обращайтесь в службу технической поддержки Яндекса. Обязательно следует сохранять чек платежного терминала до тех пор, пока деньги не пришли на Яндекс-кошелек.

Если обратиться оперативно, пока получатель не успел потратить или вывести деньги со счета, то сотрудники службы поддержки смогут решить проблему, и зачислить перевод по правильным реквизитам. Однако вам обязательно нужно будет доказать, что именно вы являетесь отправителем денег. Поэтому чек терминала следует хранить до тех пор, пока вы не убедитесь, что перевод получен. Обычно техподдержка требует предоставить его скан для подтверждения совершения операции по переводу средств. Если вы совершали транзакцию через личный кабинет на сайте, то представлять доказательства не потребуется, вся информация автоматически станет доступной сотрудникам сервиса.

Превышение лимита

Еще одной причиной, почему долго не приходят деньги на счет в Яндекс.Деньги, являются установленные системой для некоторых типов кошельков лимиты на остаток средств. Для не идентифицированных пользователей установлены очень низкие лимиты, поэтому Яндекс не сможет зачислить на счет средства, если итоговая сумма будет превышать максимально допустимый предел.

В таком случае деньги будут заморожены на транзитном счету до тех пор, пока кошелек не освободится за счет вывода денег или совершения платежей.

Проблемы с терминалом

А вот что делать, если с реквизитами и лимитом все в порядке, а деньги все равно не приходят на счет Яндекс.Деньги? Если вы проводили пополнение через терминал, то, прежде всего, нужно обратиться в компанию, обслуживающую данное устройство. Контактные координаты службы поддержки обязательно указываются на чеке. Связывайтесь с сотрудниками компании и просите у них уточнить местонахождение ваших средств.

В большинстве случаев проблему удается решить в телефонном режиме, и уже на протяжении одного-двух часов ошибку исправляют. Если же вам сообщат, что деньги ушли, то следует обращаться в службу техподдержки Яндекса и подробно описывать ситуацию, уточняя время и сумму перевода, компанию-отправителя.

Сбои на сервере

Что же делать, если деньги на Яндекс-кошелек так и не пришли? Обязательно обращаться в службу технической поддержки. Возможно, что в результате сбоя на сервере системы какая-то транзакция осталась не проведенной. Однако, в любом случае, средства внутри системы не могут потеряться. Скорее всего, они висят на транзитном счете и ждут, когда операторы выяснят их назначение. Если обратиться к специалистам сервиса, то решение данного вопроса можно значительно ускорить.

Служба поддержки работает круглосуточно, без выходных и праздничных дней. А обратиться в нее можно как при помощи специальной формы на официальном сайте, так и по указанному рядом телефону.

Для того чтобы выяснить, почему не пришли деньги, отправленные на Яндекс.Деньги, вам нужно сохранить и предоставить подтверждающие перевод документы, иначе служба техподдержки может отказать вам в помощи.

Ссылка на основную публикацию